Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Aalive

1. Chấp Nhận Điều Khoản

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Aalive ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website aalive.click và ứng dụng di động Aalive.

Khi bạn hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản – bao gồm tích vào ô xác nhận đồng ý với Điều khoản – bạn xác lập một thỏa thuận ràng buộc pháp lý với Aalive. Thỏa thuận này có hiệu lực từ thời điểm đăng ký thành công và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi tài khoản bị đóng bởi một trong hai bên.

2. Điều Kiện Tài Khoản

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký và sử dụng tài khoản Aalive, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản
• Là cá nhân với đầy đủ năng lực hành vi dân sự
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ
• Không đang trong tình trạng bị cấm hoặc bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến
• Không sử dụng tài khoản thay mặt cho tổ chức hoặc cá nhân khác

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và vận hành một (01) tài khoản Aalive duy nhất. Quy định này được áp dụng nghiêm ngặt dựa trên nhiều yếu tố định danh bao gồm: thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị đăng nhập và phương thức thanh toán.

Nếu phát hiện một người sở hữu nhiều tài khoản, Aalive có quyền:

• Khóa toàn bộ các tài khoản liên quan ngay lập tức
• Hủy bỏ tất cả khuyến mãi và tiền thưởng đã nhận qua nhiều tài khoản
• Tịch thu số tiền thưởng và tiền thắng cược có được do lách quy định nhiều tài khoản
• Hoàn trả số dư gốc ban đầu sau khi trừ đi các khoản vi phạm

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Aalive của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Aalive (nhân viên Aalive không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn)
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho Aalive nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép

Aalive không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật tài khoản đúng cách.

2.4 Đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Aalive bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng, tất cả số dư khả dụng đã hoàn thành điều kiện sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy.

3. Quy Định Nạp & Rút Tiền

3.1 Nạp tiền

Aalive hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau dành riêng cho người chơi Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking (chuyển khoản liên ngân hàng)
• Thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone)

Nạp tiền qua ví điện tử được xử lý tức thì (thường trong vòng 30 giây). Chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 15 phút tùy thuộc vào hệ thống xử lý của ngân hàng phát đi. Aalive không thu bất kỳ phí giao dịch nào cho tất cả các phương thức thanh toán nội địa nêu trên.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn mức nạp tối đa, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung theo quy định phòng chống rửa tiền.

3.2 Rút tiền

Để rút tiền từ tài khoản Aalive, người chơi cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã được xác minh danh tính (KYC) ít nhất một lần
• Đã hoàn thành mọi điều kiện vòng cược liên quan đến số dư muốn rút
• Rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký và sở hữu chính chủ
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch

Thời gian xử lý rút tiền: thành viên thông thường trong vòng 30 phút; thành viên VIP Silver trong 5 phút; VIP Gold trong 3 phút; VIP Platinum trong 2 phút; VIP Diamond tức thì. Hệ thống rút tiền hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ Tết.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Xác minh danh tính lần đầu yêu cầu người chơi cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn không cần thực hiện lại quy trình này trừ khi có thay đổi thông tin cá nhân.

4. Quy Định Đặt Cược

4.1 Nguyên tắc chung

Tất cả cược đặt qua nền tảng Aalive được coi là ràng buộc và không thể hủy sau khi được xác nhận bởi hệ thống, trừ các trường hợp đặc biệt do lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sự kiện không chính xác. Quyết định hủy hoặc điều chỉnh cược trong các trường hợp ngoại lệ thuộc thẩm quyền quyết định của Aalive và là quyết định cuối cùng.

4.2 Kết quả tranh chấp

Kết quả tất cả các sự kiện cá cược được xác định dựa trên nguồn thông tin chính thức từ ban tổ chức giải đấu, trọng tài hoặc cơ quan thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp có sai lệch giữa kết quả tạm thời và kết quả chính thức, Aalive sẽ sử dụng kết quả chính thức được xác nhận cuối cùng để thanh toán.

4.3 Lỗi tỷ lệ kèo

Nếu một tỷ lệ kèo được hiển thị do lỗi hệ thống với giá trị rõ ràng bất thường (ví dụ: tỷ lệ quá cao so với giá trị thực tế của thị trường), Aalive có quyền hủy các cược được đặt theo tỷ lệ lỗi đó và hoàn trả tiền cược gốc. Không áp dụng đối với các biến động tỷ lệ bình thường do điều kiện thị trường.

5. Chương Trình Khuyến Mãi

5.1 Điều kiện nhận khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại Aalive đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố kèm theo mỗi chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi tham gia nhận khuyến mãi. Aalive không chịu trách nhiệm nếu người chơi nhận khuyến mãi mà không đọc kỹ điều kiện kèm theo.

5.2 Vòng cược (Rollover)

Vòng cược là tổng giá trị cược cần đặt trước khi được phép rút tiền thưởng. Vòng cược được tính trên tổng giá trị cược đặt, không phân biệt thắng hay thua từng phiếu. Các kèo đặt trên cùng một trận đấu theo cả hai hướng (ví dụ: đặt cả đội A thắng lẫn đội A thua) sẽ không được tính vào vòng cược. Aalive cam kết áp dụng vòng cược thấp và rõ ràng, không ẩn điều kiện.

5.3 Sử dụng khuyến mãi không đúng mục đích

Các hành vi sau đây bị coi là sử dụng khuyến mãi không đúng mục đích và dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng liên quan:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận cùng một chương trình khuyến mãi nhiều lần
• Đặt cược đối nghịch giữa hai tài khoản khác nhau nhằm hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để nhận khuyến mãi dành cho thành viên mới
• Bất kỳ hình thức thông đồng nào nhằm thu lợi bất hợp lệ từ hệ thống khuyến mãi

5.4 Sửa đổi chương trình khuyến mãi

Aalive có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến các quyền lợi người chơi đã xác nhận và đang trong quá trình hoàn thành điều kiện hợp lệ.

6. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị cấm nghiêm ngặt trên nền tảng Aalive. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ hay phương pháp kỹ thuật nào nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả cá cược
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng Aalive để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp thành tiền hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào
• Lạm dụng nhiều tài khoản: Tạo và vận hành nhiều tài khoản đồng thời dưới bất kỳ lý do nào
• Đặt cược đối nghịch: Đặt cược mâu thuẫn giữa các tài khoản khác nhau nhằm đảm bảo thắng cược vô điều kiện
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố ý lợi dụng lỗi kỹ thuật, hiển thị sai tỷ lệ hay bất kỳ sai sót nào của hệ thống mà không thông báo cho Aalive
• Cung cấp thông tin sai: Cung cấp thông tin cá nhân, tài chính hoặc danh tính sai lệch trong quá trình đăng ký hay xác minh
• Cho mượn tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác

7. Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Aalive thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch tài chính và cải thiện trải nghiệm người dùng. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.

Aalive cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: xử lý giao dịch qua cổng thanh toán) hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Chi tiết đầy đủ về cách Aalive thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách bảo mật.

8. Trách Nhiệm Của Aalive

Aalive cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, an toàn và liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn trong mọi tình huống. Cụ thể:

• Aalive không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài ý muốn như sự cố máy chủ, tấn công mạng hay sự cố hạ tầng bên thứ ba
• Aalive không chịu trách nhiệm cho tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Aalive không chịu trách nhiệm cho các quyết định cá cược của người chơi và kết quả từ những quyết định đó

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Aalive đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng gần nhất.

9. Chơi Có Trách Nhiệm

Aalive cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh và có kiểm soát. Nền tảng cung cấp các công cụ sau dành cho người chơi:

• Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Đặt giới hạn thua cược để tự động dừng đặt cược khi đạt ngưỡng
• Tự loại khỏi hệ thống (self-exclusion) tạm thời từ 1 ngày đến 6 tháng
• Khóa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi
• Xem lịch sử hoạt động cá cược đầy đủ theo thời gian thực

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược quá mức hoặc mất kiểm soát, vui lòng tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và được hỗ trợ.

10. Thay Đổi Điều Khoản

Aalive có quyền cập nhật và sửa đổi Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo đẩy trên ứng dụng di động, email đăng ký tài khoản, hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập vào tài khoản.

Phiên bản Điều khoản mới có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo. Nếu bạn tiếp tục sử dụng nền tảng Aalive sau thời điểm Điều khoản mới có hiệu lực, bạn được coi là đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối của Điều khoản luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này. Bạn có thể truy cập trang này bất kỳ lúc nào để xem phiên bản Điều khoản hiện hành.

11. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của Aalive, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng Aalive – phản hồi trong vòng 2 phút
• Email: support@aalive.click – phản hồi trong vòng 4 giờ với các vấn đề không khẩn cấp
• Zalo: Dành cho thành viên VIP Silver trở lên – hỗ trợ ưu tiên

Với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, Aalive cam kết giải quyết hoàn toàn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức. Trường hợp phức tạp hơn có thể cần thêm thời gian nhưng sẽ được thông báo cụ thể về tiến trình xử lý.